一、公司維保體系概述
1、不可缺少的維保服務
一臺電梯設備由數以千計的零部件組成,隨著設備的運轉,每個零部件都在工作。而每個零部件的使用狀況和壽命都與設備的維護保養緊密相關。高品質的維護保養能有效減緩零部件的磨損,維護設備安全舒適的運行狀態并且能夠延長設備的使用壽命。對電梯和扶梯的維修保養不僅僅是潤滑和調試。它需要定期地對全部部件進行檢查和測試,需要在部件出現失效之前就進行更換。
2、預防性的維護保養理念
帝奧通過先進的維護保養技術,全面推行預防性維護保養,以完善可靠、迅速及時的維護保養使客戶的電梯/扶梯始終保持高品質的運行狀態。預防性的維護保養計劃是指在按時執行例行維護保養工作的同時,除潤滑及調整零部件外,還需不斷檢查和測試系統內所有部件。一旦部件性能不符合運行標準,就會建議修理或更換,而非等到機件失靈才作搶修,從而使您的電梯設備的運行時間達到最長,停梯時間縮小到最短,確保您的用梯時間。
3、嚴密的維護保養體系
維護保養并不是簡單的設備維護行為。在我們的體系中,針對不同型號的電梯/扶梯,并結合電梯的使用情況以及所在大樓的環境等因素,我們會精心為您量身訂做一套用戶化的維護保養程序。并經由受過專業訓練的維保技師將這套為您的電梯/扶梯量身訂做的程序貫徹到維護保養的全過程中。這套程序嚴格遵守電梯/扶梯各項性能標準,適用于由帝奧設計、生產、安裝、保養的電梯/扶梯。
4、嚴格的監督管理
在實施定期的、有計劃的維護保養之外,我們的現場技術監督還將嚴格執行常規質量安全檢查程序,每年對客戶的電梯/扶梯進行徹底的安全質量檢查??突Х翊砘岫ㄆ諳蚰峁┓從車縑?扶梯狀況的各種指標(如運行次數、故障次數、故障原因及故障率),對這些數據進行分析,向客戶提出相應的合理建議,以切實保證您的電梯/扶梯能始終以安全、舒適的狀態運行。從長期的角度,保證您有效地降低投入。
5、先進的服務理念,強大的技術支持
2005年,帝奧推出了具有強大市場前景的REM-X遠程監測系統。該系統功能全面,性能優越。REM-X遠程監測系統是在高速發展的網絡技術和嵌入式系統技術的基礎上開發而成的,該系統以全新的產品概念和服務理念,兼安全可靠、經濟實用于一體,變電梯的保養由被動為主動。若用戶選擇加入了帝奧的維保體系,并同時在簽訂服務合同中約定,將可以有償享受該項服務。電、扶梯接入該系統后,直接上升為信息梯,真正地為您的電、扶梯實現24小時的在線服務。通過REM-X遠程監測系統提供的預警和故障記錄等數據報告,我們的維保技師會提前對可能發生故障的部件或機構進行修理和更換,更加有效減少停梯時間。通過該系統:
可以實時故障報警,并對所有在線電梯進行周期性巡檢;
可以協助現場人員進行遠程的故障分析及處理;
可以進行故障的早期預告;
可以進行故障記錄與統計,同時可對電梯的保養情況進行監督;
可以進行電梯運行頻率、??坎閼?、呼梯樓層、開關門情況等數據的統計,為預防性保養提供依據。
二、服務中心售后服務承諾
1、我們的質量方針:市場在我們心中,質量在我們眼中。質量第一是我們的追求,全心全意為客戶著想是我們的宗旨。
2、從電梯安裝完畢,驗收合格之日起一年內,負責對產品實行保修;正常使用過程中,任何原器材損壞,在保修期內負責免費更換。所有電梯實行終身維修,負責到底。
3、免費保修期滿后,用戶可續簽優惠保修協議。
4、電梯發生故障,我中心保證在接到用戶電話的30分鐘內趕到現場,迅速排除故障。
5、在正常的維修保養間內,服務中心保證實行全年365天,每天24小時全天候服務,確保電梯安全、正常運行。
6、在正常的維修保養期間內,我中心維修服務人員對每臺電梯將實行每月不少于二次主動預防性的維護保養工作,以減少或杜絕電梯故障的發生。
7、每一年與用戶進行一次書面意見交換,即用戶意見調查表,根據用戶反饋和維修監督對電梯的巡視結果,不斷改進我們的工作,更好地為用戶服務。
8、上述全部的售后服務工作,將直接接受用戶監督與考核,每臺電梯均設專門的維修檔案,由用戶與服務中心共同分別保管,每次維修的時間、內容、質量及用戶服務態度、技術水準等均請用戶在維修服務卡上簽署意見,以確保售后服務工作的可靠與有效。
9、本中心設有備品備件庫,保證隨用隨取,保證不會因配件問題而影響用戶使用電梯。